Abstrakt
Abstrakt

Kognition und
Performance.

Wir entwickeln das Ligero-Ökosystem: Service-Management, Kundenservice, Prozesse, Automatisierung, Integrationen und Intelligenz arbeiten zusammen und machen aus Anfragen einen organisierten, messbaren und gesteuerten Betrieb.

ONS Itaú Netflix Secon FGV
Ligero Xperience · Kanäle und Self-Service

Jeder Kanal.
Ein Betrieb.

Der Nutzer wählt den Kanal; der Betrieb bleibt verbunden. Xperience bestimmt, wo und wie Menschen interagieren, und der Prozess bleibt in Ligero Smart gesteuert.

WhatsApp, E-Mail, Portal, Chat, Teams und API münden in denselben Betrieb. Der Kontakt bleibt nicht im Gespräch hängen: Er wird zu einer Anfrage mit Service, Verantwortlichem, SLA und Verlauf, unabhängig vom Eingangskanal.
Im Portal finden Nutzer Services, eröffnen und verfolgen Anfragen, interagieren mit dem Team und durchsuchen Wissen und Verlauf.

Einfache Aufgaben hängen nicht mehr vom Service Desk ab.
Das Anliegen kommt über einen Kanal, geht an den richtigen Service oder Prozess und wird durch Bearbeitung oder Automatisierung gelöst, mit demselben Datensatz von Anfang bis Ende.
Ligero Smart · Service-Management

Wo der Betrieb
stattfindet.

ITSM, Omnichannel-Service, Prozesse, Automatisierung und Integrationen auf einer Plattform. Das Ticket ist der Governance-Nachweis; entscheidend ist der gesamte Lebenszyklus jedes Anliegens, vom Kanal bis zur Lösung.

Incidents, Requests, Problems, Changes, Events, SLA/OLA, Servicekatalog, CMDB und Wissensmanagement tragen den IT-Betrieb.

Dieselben Mechanismen steuern auch HR, Einkauf, Facility Management, Finanzen, Recht und Operations: Anfrage, Prozess, Verantwortliche, Freigabe, Automatisierung, Ausführung, SLA und Audit.
Der Katalog legt fest, wer welchen Service sieht, welche Daten Pflicht sind, welcher Prozess gilt, wer freigibt und welches SLA und welche Queue zuständig sind. Dynamische Felder passen die Datenerfassung an jeden Service an, ohne Individualentwicklung.

Workflows verketten Prüfung, Freigabe, Aufgaben, Automatisierung und Integration. Onboarding, Zugriffe, Beschaffung und Changes laufen auf derselben Spur.
Regeln nehmen wiederkehrende Arbeit ab: Kritisches eskalieren, nach Service zuweisen, vor Fristablauf benachrichtigen, nach der Freigabe ein externes System anstoßen.

APIs, Webhooks und Konnektoren verbinden den Betrieb mit Verzeichnisdiensten, ERP, CRM, Monitoring und internen Systemen. Smart steuert den Service auch dann, wenn ein Teil der Ausführung in einem anderen System stattfindet.

Wo eine Regel sicherer, einfacher und vorhersehbarer ist, bleibt die deterministische Automatisierung zuständig. Der Agent kommt ins Spiel, wenn die beste nächste Aktion vom Kontext abhängt.
Dashboards zeigen Backlog, SLA, Aging, Volumen nach Service und Queue, Produktivität, Wiederholungsfälle und Zufriedenheit.

Minimale Rechte, Rollen und Berechtigungen, authentifizierte Integration, Segregation, Schutz von Geheimnissen und externe Inhalte, die als Daten behandelt werden. Jede Aktion wird in einem Audit-Trail festgehalten, mit Verlauf und Prüfung des Ergebnisses.
Ligero Panorama · Kognitive Oberfläche

Sprechen Sie mit
Ihrem Betrieb.

Fragen, analysieren und steuern Sie Ligero Smart in natürlicher Sprache, mit Antworten auf Basis der echten Daten Ihrer Instanz.

Queues, Tickets, SLA, Produktivität der Agents, Umgebungsdiagnose, Benutzer und Zugriffe. Fragen Sie „Wie steht es um den 1st-Level-Support?“ – Panorama fragt die Instanz ab, verknüpft die Daten und antwortet.

Panorama kennt die Status, Queues und SLAs Ihrer Umgebung, statt Regeln aus dem Namen eines Status abzuleiten.
Aus einer Frage werden KPIs, Diagramme und Tabellen. Dashboards werden gespeichert und, wo möglich, über die hinterlegten Abfragen aktualisiert, ohne erneuten Aufruf des Modells.

Dauerhafte Konversationen, Anhänge sowie Nutzungs- und Kostenkontrolle runden das Bild ab.
Ein Skill ist das, was ein Agent kann: Queues, Tickets und SLA analysieren, Leistung messen, die Umgebung diagnostizieren, Tickets, Benutzer, Zugriffe und Konfiguration verwalten.

Jeder Skill gibt typisierte Actions frei, etwa ein Ticket zuweisen oder einen Queue-Zugriff vergeben, die planen, validieren, ausführen und prüfen. Technische Tools bleiben auf das beschränkt, was der Skill erlaubt.
Panorama antwortet nicht nur: Wenn autorisiert, handelt es auch. Tickets bearbeiten, Benutzer anlegen, Queue-Zugriffe vergeben oder Konfigurationen anpassen folgt immer demselben Weg: Plan, Vorschau, Freigabe, Ausführung und Prüfung.

Eine Änderung wird erst als erledigt gemeldet, nachdem sie geprüft wurde.

Heute braucht jede Änderung durch einen Agenten eine menschliche Freigabe, bevor sie ausgeführt wird. Mehr Autonomie ist eine kontrollierte Weiterentwicklung, keine Abkürzung.
Ligero Brain · Organisationsgedächtnis

Das Gedächtnis Ihrer
Organisation.

Fakten, Kontext, Beziehungen und Entscheidungen werden zu verlässlichem Wissen, verfügbar für Menschen und Agenten.

Unternehmen sammeln Daten schneller, als sie daraus Wissen machen. Meetings, E-Mails, Tickets und Dokumente halten fest, was passiert ist, und verlieren das Warum.

Ligero Brain bewahrt, wer entschieden hat, die Belege, die Alternativen, die Einwände und die Abwägungen. Kein bloßer Chat mit Dokumenten, sondern verlässlicher organisatorischer Kontext.
Quellen werden aufgenommen und verarbeitet; die KI schlägt Zusammenfassungen, Metadaten und Verknüpfungen vor; ein Mensch prüft und gibt frei. Erst dann wird Wissen zum Gedächtnis und steht den Agenten zur Verfügung.

Herkunft, Berechtigungen, Versionierung und Nachvollziehbarkeit begleiten jeden Fakt.
Das operative Wissen des Supports lebt in Ligero Smart. Brain ist das umfassende, kontextbezogene und gesteuerte Gedächtnis der Organisation: die Geschichte der Entscheidungen und Zusagen hinter jedem Kunden, Projekt und Service.
Ligero Zen · Servicequalität

Verstehen Sie die Qualität
jeder Interaktion.

Smart zeigt, was passiert ist. Zen zeigt, wie gut der Service war.

Jede Interaktion wird nach Kriterien bewertet: Begrüßung, Verständnis, Informationsaufnahme, Lösung, Abschluss und Einhaltung des definierten Standards, bei Bedarf mit Stimmungsanalyse. Das Ergebnis ist ein Score, der Interaktionen vergleichbar macht.
Einzel- oder Stapelanalyse, nach Agent, Zeitraum und Verlauf. Qualitätsrückgänge werden als Trend sichtbar, kritische Interaktionen sind schnell gefunden.
Menge allein erzählt nicht die ganze Geschichte. Smart meldet, dass ein Agent 43 Tickets gelöst hat; Zen, dass die durchschnittliche Qualität bei 87 % lag; Panorama führt beides zusammen: gute Produktivität, aber zuletzt sinkende Qualität.

Menschen fragen.
Der Betrieb läuft.

Schauen wir uns Ihren Betrieb gemeinsam an: Wir finden die Reibungspunkte und zeigen, wie das Ligero-Ökosystem organisiert, automatisiert und steuert, was heute von manueller Arbeit abhängt.

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