Abstrakt
Abstrakt

Cognição e
Performance.

Construímos o ecossistema Ligero: gestão de serviços, atendimento, processos, automações, integrações e inteligência trabalhando juntos para transformar solicitações em operações organizadas, mensuráveis e governadas.

ONS Itaú Netflix Secon FGV
Ligero Xperience · Canais e autoatendimento

Qualquer canal.
A mesma operação.

O usuário escolhe o canal; a operação continua integrada. Xperience define onde e como as pessoas interagem, e o processo segue governado no Ligero Smart.

WhatsApp, e-mail, portal, chat, Teams e API entram na mesma operação. O contato não fica preso à conversa: vira uma solicitação com serviço, responsável, SLA e histórico, seja qual for o canal de origem.
No portal, o usuário localiza serviços, abre e acompanha solicitações, interage com a equipe e consulta conhecimento e histórico.

Tarefas simples deixam de depender do Service Desk.
A necessidade chega pelo canal, segue para o serviço ou processo certo e é resolvida por atendimento ou automação, com o mesmo registro do começo ao fim.
Ligero Smart · Gestão de serviços

Onde a operação
acontece.

ITSM, atendimento omnichannel, processos, automações e integrações em uma única plataforma. O chamado é o registro de governança; o que importa é o ciclo completo da necessidade, do canal à resolução.

Incidentes, requisições, problemas, mudanças, eventos, SLA/OLA, catálogo, CMDB e conhecimento sustentam a operação de TI.

Os mesmos mecanismos governam RH, Compras, Facilities, Financeiro, Jurídico e Operações: solicitação, processo, responsável, aprovação, automação, execução, SLA e auditoria.
O catálogo define quem vê cada serviço, os dados obrigatórios, o processo, os aprovadores, o SLA e a fila. Campos dinâmicos adaptam a coleta a cada serviço sem desenvolvimento específico.

Workflows encadeiam validação, aprovação, atividades, automação e integração. Onboarding, acessos, compras e mudanças seguem o mesmo trilho.
Regras eliminam o trabalho repetitivo: escalar o que é crítico, direcionar por serviço, avisar quando o prazo se aproxima, acionar um sistema externo após a aprovação.

APIs, webhooks e conectores ligam a operação a diretórios, ERPs, CRMs, monitoramento e sistemas internos. O Smart governa o serviço mesmo quando parte da execução acontece em outro sistema.

Quando a regra é mais segura, simples e previsível, a automação determinística continua no comando. O agente entra quando a melhor próxima ação depende de contexto.
Dashboards acompanham backlog, SLA, aging, volume por serviço e fila, produtividade, reincidência e satisfação.

Menor privilégio, papéis e permissões, integração autenticada, segregação, proteção de segredos e conteúdo externo tratado como dado. Toda ação fica registrada em trilha de auditoria, com histórico e verificação do resultado.
Ligero Panorama · Interface cognitiva

Converse com
sua operação.

Pergunte, analise e opere o Ligero Smart em linguagem natural, com respostas baseadas nos dados reais da sua instância.

Filas, chamados, SLA, produtividade de atendentes, diagnóstico do ambiente, usuários e acessos. Pergunte "como está a N1?" e o Panorama consulta a instância, cruza os dados e responde.

Ele conhece os estados, filas e SLAs próprios do seu ambiente, em vez de deduzir regras pelo nome de um estado.
Uma pergunta vira KPIs, gráficos e tabelas. Os dashboards ficam salvos e, sempre que possível, são atualizados pelas próprias consultas guardadas, sem nova chamada ao modelo.

Conversas persistentes, anexos e controle de uso e custo completam a experiência.
Skill é o que o agente sabe fazer: analisar filas, chamados e SLA, medir desempenho, diagnosticar o ambiente, gerir chamados, usuários, acessos e configuração.

Cada Skill libera Actions tipadas, como atribuir um chamado ou conceder acesso a uma fila, que planejam, validam, executam e verificam. As ferramentas técnicas ficam restritas ao que a Skill permite.
O Panorama não apenas responde: quando autorizado, age. Gerenciar chamados, criar usuários, conceder acesso a filas ou ajustar configurações segue sempre o mesmo caminho: plano, visualização, aprovação, execução e verificação.

Uma alteração só é relatada como concluída depois de verificada.

Hoje, toda alteração feita por agente passa por aprovação humana antes de ser executada. Mais autonomia é uma evolução controlada, não um atalho.
Ligero Brain · Memória organizacional

A memória da sua
organização.

Fatos, contexto, relações e decisões viram memória confiável, disponível para pessoas e agentes.

Empresas acumulam dados mais rápido do que os transformam em memória. Reuniões, e-mails, chamados e documentos guardam o que aconteceu e perdem o porquê.

O Ligero Brain preserva quem decidiu, as evidências, as alternativas, as objeções e os tradeoffs. Não é apenas chat com documentos: é contexto organizacional confiável.
As fontes são ingeridas e processadas; a IA propõe resumos, metadados e vínculos; a pessoa revisa e aprova. Só então o conhecimento vira memória e chega aos agentes.

Proveniência, permissões, versionamento e rastreabilidade acompanham cada fato.
O conhecimento operacional do atendimento vive no Ligero Smart. O Brain é a memória ampla, contextual e governada da organização: o histórico de decisões e compromissos por trás de cada cliente, projeto e serviço.
Ligero Zen · Qualidade do atendimento

Entenda a qualidade
de cada atendimento.

O Smart mostra o que aconteceu. O Zen mostra como foi o atendimento.

Cada interação é avaliada por critérios: abertura, compreensão, coleta, resolução, fechamento e aderência ao padrão definido, com leitura de sentimento quando aplicável. O resultado é um score comparável entre atendimentos.
Análise individual ou em lote, por atendente, período e histórico. Quedas de qualidade aparecem como tendência, e as interações críticas ficam fáceis de encontrar.
Volume sozinho não conta a história. O Smart informa que um atendente resolveu 43 chamados; o Zen, que a qualidade média ficou em 87%; o Panorama junta os dois: boa produtividade, com queda recente de qualidade.

Pessoas pedem.
A operação acontece.

Vamos olhar a sua operação, entender onde está a fricção e mostrar como o ecossistema Ligero organiza, automatiza e governa o que hoje depende de esforço manual.

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